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預測流程

 

一、客戶以多種方式聯系公司,客服人員與客戶溝通(介紹鴻易館,講解預測流程,推介專家)。

二、客戶當面填寫或以傳真及網上申請方式提交《個人信息登記表》和《預測項目選擇表》。

三、客服人員確認專家與客戶當面預測的時間,將客戶信息知達專家。

四、客戶付費。

五、客戶如約,前臺登記服務開始時間:

1、專家進入預測室起局;

2、客戶等候,客服人員負責接待;

3、專家準備工作完畢,客戶進入預測室,專家助理隨同,全程記錄;

4、專家根據客戶填寫的《預測項目選擇表》,按照各項規定時間,逐項解釋;

5、到規定結束時間時,前臺調度中心提醒專家助理和客戶,若客戶需要增時或增項服務,專家助理和前臺做好記錄。

六、到規定時間,預測結束,專家和客戶到前臺登記,客戶交納增項或增時費用,并與客服人員約定領取方案時間。

七、專家出臺策劃方案

八、客服在約定時間將策劃方案遞交客戶,并進行回訪和滿意度調查。

九、本次服務結束。

 

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